Con el avance del Internet y los medios digitales, es importante que consideremos todas las herramientas disponibles para generar mensajes, cada vez más personalizados y dirigidos a la audiencia que queremos captar, pues si no estaremos perdiendo esfuerzos e inversión en promociones que no están llegando a nuestro objetivo.
Antes de comenzar cualquier campaña de marketing digital u off line, debemos tener muy claro cuál es nuestro segmento de mercado y nuestro cliente potencial.
Uno de los pilares del inbound marketing es crear contenido de valor que despierte el interés de la audiencia a la que queremos llegar, por ello es indispensable construir el perfil de nuestro cliente ideal o buyer persona; identificando sus inquietudes, intereses y cómo y dónde busca lo que necesita
¿Qué es el buyer persona?
El buyer persona es un prototipo de cliente ideal, que se construye a partir de muchos datos personales, profesionales, conductuales online y otros más profundos como los gustos y hábitos de los clientes.
Algunas características que debes tomar en cuenta para realizar tu buyer persona:
- Datos personales: género, edad, lugar de nacimiento y estado civil
- Nivel socioeconómico
- Lugar dónde vive
- Estudios
- A qué se dedica
- Con quién vive (padres, pareja, hijos, etc.)
- Gustos y preferencias
- Hábitos de consumo
- Objetivos personales
- Objetivos de negocios
- Qué lo motiva
- Qué problemas enfrenta para alcanzar esos objetivos
- Qué lo frustra
- Qué marcas de la competencia consume
- Qué marcas consume en general
- Dónde hace sus compras
- Qué medios de pago utiliza
- Qué hace en su tiempo libre
- Cuáles son sus canales de comunicación e información
- Qué redes sociales usa
- A quiénes sigue o admira
Muchos piensan que todos estos datos son exagerados, pero debes tomar en cuenta que este perfil te permitirá conocer mucho más a tus clientes, saber cómo y cuándo brindarle información de tus productos y ofertas, establecer una estrategia de contenidos que le interese y mucho más.
FUENTE:NEOATTACK
¿Cómo construyo mi buyer persona?
Es indispensable que como empresa, tengas claro los objetivos de todo este proceso, las expectativas, las necesidades que quieres atender y que planes de acción tomarás con los resultados.
Para construir el buyer persona, no debes apoyarte en suposiciones, puedes obtener muchos datos a partir de :
- encuestas
- entrevistas
- focusgroups
- social listening(por redes sociales)
Todos estos datos deben ser catalogados y analizados para poder crear el perfil de tu cliente ideal. Incluso puedes tener varios buyer, según las características que compartan en tu audiencia.
Esto perfiles se deben actualizar por lo menos anualmente, ya que los cambios en los mercados, tendencias y hábitos de los consumidores son constantes.
Los buyer persona se traducen en una información valiosa para tu empresa, que logrará una estrategia de marketing de mayor efectividad y una relación mucho más cercana con tus clientes.
Redacción Lissett Flores para Strapp International 2019.
