Sabes exactamente, ¿cuál es la función de un Social Media Manager y en qué se diferencia de un Community Manager? Probablemente crees que son la misma persona y no eres el único que está confundido, pero existe una delgada línea que separa a estos dos personajes y los roles que tienen en una empresa para el desarrollo de una estrategia digital.
Hay una creciente diversidad de estos nombres y de las funciones que se otorgan, entre ellos: Social Media Strategist, Social Media Planner, Social Media Content Manager, Social Media Digital Content Editor, Digital Community Manager, Corporate Community Manager, Traveling Community Manager, y así se han ido desgranando cantidad de perfiles según las tareas que pueda manejar una misma persona.
Pero la realidad, es que la responsabilidad cae en 2 grandes grupos uno operativo y otro estratégico, conformado por un Social Media Manager y un Community Manager, respectivamente.
Sin embargo, esto no siempre ocurre pues muchos emprendedores, bloggers dueños de negocio, etc hacen ambas tareas a manera de pulpo. Pero aquí te vamos a contar cuales son las diferencias.
FUENTE:POSICIONAMIENTOWEBSALAMANCA.COM
¿Qué hace un Social Media Manager?
El rol del Social Media Manager involucra la toma de decisiones de la mano con el cliente para el establecimiento de una completa estrategia. Aquí te dejamos un listado de las principales tareas que cumple:
- Debe conocer o familiarizarse con el sector de la empresa cliente.
- Debe diseñar una estrategia de social media coherente con la marca, su público y sus objetivos.
- Debe administrar y controlar los presupuestos para ejecutar la estrategia.
- Define la estrategia que ayudará a construir o aumentar los followers en las distintas redes y reforzar el
- Planifica las campañas de promociones, concursos, publicidades pagas, eventos, lanzamientos de productos, en coordinación con el equipo de marketing , para tener presencia en todas las plataformas.
- Definir la estrategia de contenido, estilo de comunicación y controlar la ejecución del calendario de contenido
- Realiza la definición y segmentación del usuario al que se dirigen las campañas.
- Controla el resultado de los social media KPIs, objetivos de conversiones y ROI en coordinación con el departamento de marketing.
- Selecciona las herramientas y aplicaciones que se ajustan a las necesidades del equipo para cumplir con los objetivos.
- Diseña un plan de acción para abordar crisis de reputación en social media
- Define las estrategias de SEO que deben aplicarse en las plataformas.
- Investiga las orientaciones del mercado y del sector para aplicar en las estrategias.
- Analiza los resultados de los reportes del Community Manager para identificar amenazas u oportunidades e implementar acciones adecuadas
- Trabajar de forma cercana con el cliente y con los departamentos de Relaciones Públicas, Marketing, Producto, Ventas, Directorio.
- Fomenta las alianzas estratégicas en el sector del social media para el crecimiento de las marcas.
Bastante ¿verdad? Pero veamos entonces que queda para el Community.
¿Qué hace un Community Manager?
A grandes rasgos su tarea es construir y gestionar la comunidad de seguidores de las marcas en las distintas plataformas o redes sociales, con el objetivo de establecer una relación duradera y solida con la audiencia.
Su lista de tareas abarca lo siguiente:
- Crear los perfiles en las plataformas que se seleccionen en la estrategia y optimizarlas según la imagen de marca.
- Trabajar de la mano con el diseñador gráfico para crear y curar contenido valioso para la comunidad y que siga la planteada en la línea de la estrategia planificada.
- Programar y agendar la publicación de posts, tweets, utilizando las herramientas adecuadas.
- Establecer una relación de feedback con los usuarios, responder sus comentarios y hacerlos sentir valiosos
- Reforzar relaciones con influencers de la marca, si se prevé en la estrategia.
- Implementar los concursos y promociones definidas por el SMM.
- Monitorizar las tendencias en las redes sociales para mantener ls perfiles actualizados ,
- Conocer las necesidades y preferencias de los usuarios de la marca.
- Controlar los indicadores: likes, clicks, reach, participación, cantidad de comentarios.
- Proveer a la empresa y al SMM, oportunidades de mejoras obtenidas de las opiniones y comentarios de la comunidad.
- Mantener un feedback con el SMM acerca del comportamiento de las publicaciones en las plataformas.
- Recopilar los resultados de analítica y monitoreo y preparar los informes que serán analizados por el SMM y los distintos departamentos de la empresa.
Probablemente te has dado cuenta que haces un poco de todo, pero este es el resultado de definir bien cada posición dentro de una empresa. Sin embargo, el trabajo de realizar una estrategia de Social Media Marketing para una marca, sin duda será un trabajo en equipo, no solo del Social Media Manager y del Community, sino de un gran tren de personas y departamentos que son necesarios para cumplir todos los objetivos de manera cónsona y exitosa.
Mientras la empresa sea más grande y dependiendo de su presupuesto para las redes sociales, existirán mas posibilidades de que exista un equipo que asuma los distintos roles y por ello es bueno que conozcas la teoría, para que puedas definir las funciones y desarrollar de forma efectiva tus planes.
Redacción Lissett Flores para Strapp International 2019.
