En el marketing digital, conquistar nuevos clientes es el reto que se enfrenta diariamente y toda la estrategia debe estar enfocada en ese punto, para generar contactos que se puedan transformar en clientes. Estos potenciales nuevos clientes son los leads.
Para poder atraer clientes, es necesario que las empresas comiencen a entender cuál es el comportamiento de su público objetivo y del mercado en el que se desenvuelve, para crear campañas enfocadas en atraer los leads.
¿Qué es un lead?
Cuando un cliente muestra interés en tu marca, producto o servicio y deja sus datos de contacto en el sitio web de la empresa para recibir la información que requiere, es cuando se transforma en un lead.Un lead es un usuario que al suministrar sus datos, se coloca al alcance de la empresa, a través de cualquiera de los canales digitales a lo que puedan conectarse.
Captar leads es fundamental para el éxito de la empresa, apuntando al crecimiento de las tasas de conversión en los servicios digitales que se ofrezcan.
FUENTE:CESARSANCHEZ.COM.CO
Al captar el lead es cuando realmente comenzará tu estrategia. Ya que ahora el visitante autorizo que le envíes la información del producto o servicio de tu empresa.
Es el momento de establecer una relación con el potencial cliente, nutriéndole de contenido más profundo que lo lleve a establecer una relación más estrecha con la empresa, con base a sus necesidades y a la resolución que puedes brindarle a sus problemas. Ofrécele contenido atractivo y útil, más allá de una oferta de servicio o del producto, así te mostraras como autoridad en el campo y generarás confianza.
¿Qué formatos puedo utilizar para el contenido?
En esta etapa todo dependerá de la estrategia de contenidos que hayan planteado con anterioridad y de cuáles son tus objetivos. Generalmente los formatos que se utilizan son:
- Textos escritos,
- Videos,
- Webinars,
- Infografías,
- Ebooks,
- Presentaciones,
- Podcasts,
- Tutoriales,
- Videoconferencias,
- Entre muchos otros.
Lamentablemente no todos los leads se convierten en clientes y regresan a realizar la compra u ofertar por el servicio, todo dependerá del engagement que pueda establecerse entre el cliente y la marca. Si esto ocurre y realmente se “engancha” tendrás un lead calificado, que no solo será tu cliente sino un embajador de tu marca para difundir buenas referencias.
¿Qué son los leads calificados?
El lead calificado abarca a los clientes con los que ya estableciste una relación, ya has identificado que necesitas y estas buscando una solución para su necesidad. Esta persona ya está considerando comprar tu producto o contratar tu servicio.
En esta etapa tus contenidos y acciones deben ser más eficientes para convencerlo de la decisión final y de que le ofreces la mejor solución.
Estos leads calificados son medibles a través del análisis de las plataformas de email marketing y de las estadísticas de las redes sociales, así como de la interacción que se genere en el blog con comentarios, etc. Es muy importante que el equipo de marketing establezca una lista de estos contactos, ya que han demostrado interés en la marca y debes ofrecerles un contenido más específico y profundo, e inclusive identificar el momento adecuado para hacerle una oferta.
Como ves el proceso de administrar leads no es tan sencillo o rápido como parece y va desde la etapa de visita a la página o tránsito, pasando por la recolección de datos, luego la calificación o lead scoring y la etapa de nutrición de contenidos, para finalmente llegar a las ventas y fidelización de aquellos que se convierten en clientes.
¿Son importantes los leads?
Después de todo lo que te hemos explicado, queda claro la importancia de los leads en tu estrategia de marketing.
Necesitas conocer las técnicas de atracción y captación de leads para convertirlos en clientes. Cuantos más clientes potenciales tengas, mayor será la oportunidad.
Si tu sitio web o redes sociales no cuentan con un ecosistema que te permita captar los datos de los potenciales clientes, estás perdiendo una valiosa oportunidad de expandir tu marca y de generar estrategias con objetivos claros para una audiencia realmente interesada en tu negocio.
¿Necesitas ayuda para establecer una estrategia digital? En Strapp podemos ayudarte
[button title=»Conócenos» link=»https://www.strappinc.com/servicios/promocion-digital» target=»_blank» align=»» icon=»» icon_position=»» color=»» font_color=»» size=»2″ ]
Redacción Lissett Flores para Strapp International 2019.
